Los de Cupertino se caracterizan por ofrecer un servicio al cliente de excelencia. El soporte es muy bueno y no se diga de la atenci贸n previa a comprar un dispositivo. La satisfacci贸n del cliente es un factor muy bien evaluado por sus clientes y usuarios, sin embargo, la competencia est谩 m谩s fuerte que nunca. De acuerdo con el聽informe m谩s reciente de PerfectRec,聽la satisfacci贸n del cliente con los 煤ltimos iPhone ha ca铆do a partir del pasado mes de enero siendo superado por Samsung y los nuevos S24.
El iPhone de Apple cae en satisfacci贸n al cliente y es superado por primera vez
Apenas durante el mes pasado se vio una baja en la satisfacci贸n al cliente del iPhone 15 Pro y Pro Max聽en el que los iPhone 15 y 15 Plus estaban en mejor posici贸n. Probablemente el factor de la duraci贸n de la bater铆a fue clave para esta calificaci贸n.聽PerfectRec se basa en las rese帽as generadas por usuarios en Google y determinan el porcentaje de calificaciones 5 estrellas.
El iPhone 15 Pro en espec铆fico estuvo por debajo del iPhone 14 Pro y hasta del 13 Pro, esto es preocupante ya que Samsung por eso tom贸 la evidente delantera.聽Sorprende que Samsung tenga ya un primer lugar no por el hecho anterior se帽alado sino porque lleva poco menos de un mes en el mercado.
Como se ha dicho,聽las rese帽as de Google son importantes y un 91% de las recopiladas del S24 y S24 Plus, adem谩s del 88% del S24 Ultra son de 5 estrellas. Son las m谩s altas de cualquier generaci贸n anterior de la serie Galaxy S de Samsung.
El tiempo ser谩 clave para determinar fielmente la satisfacci贸n de la competencia
Los iPhone 15 en particular fueron lanzados a partir de septiembre/octubre por lo que existe una base de rese帽as m谩s fuerte que para los m贸viles de Samsung.聽PerfectRec ha declarado que estar谩 monitoreando c贸mo cambia la satisfacci贸n de cliente para los dispositivos de la marca surcoreana.
El nivel de satisfacci贸n m谩s alto lo tienen los Galaxy S24 que alcanzaron un 91%. Seguido de los Galaxy S24 Plus que cuentan con un 84%. Por 煤ltimo, el Galaxy S24 Ultra alcanz贸 un 88%. Desde la serie S20 ha habido una alza en la satisfacci贸n al cliente, se encontraba en promedio entre 68%-72% con su valor menos alto en un 61% en la serie S22 normal y de 71% en la serie S21 Ultra.
Sobre la serie de iPhone 15,聽el 15 Plus es el m谩s alto en satisfacci贸n (77%)聽aunque por un punto porcentual superan a la serie de iPhone 15. Muy de cerca el iPhone 15 Pro Max con un 74%.聽La tendencia negativa de la serie Pro comenz贸 a partir de octubre pasado. Es totalmente inusual que se de la tendencia negativa porque es el que recibe las funciones m谩s nuevas, a pesar de que聽el Galaxy S24 Ultra ha copiado 4 cosas en concreto de los iPhone 15 Pro Max. Probablemente el modelo Pro Max no est茅 tan golpeado debido a que presenta una de las mejoras m谩s favorables, el zoom 5x 贸ptico en c谩mara. 驴Cu谩l es el mejor entre el iPhone 15 Pro Max y el Samsung Galaxy S24 Ultra?
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