La plataforma financiera digital Kontigo difundió un comunicado dirigido a sus usuarios en Venezuela para explicar la interrupción temporal de algunas operaciones en el país y ofrecer detalles sobre las gestiones para restablecer los servicios.
La empresa aseguró que continúa funcionando con normalidad y que su equipo directivo permanece al frente de sus actividades, a pesar de la suspensión por parte de la Sudeban. También indicó que su comunidad supera los 3,4 millones de usuarios, aunque no precisó cuántos corresponden al mercado venezolano.
En el mensaje, publicado a través de sus canales oficiales, Kontigo afirmó que los fondos de los clientes permanecen en sus respectivas billeteras y son de su exclusiva propiedad y control. Asimismo, aclaró que la compañía no custodia directamente esos recursos ni interviene en su administración.
Suspensión temporal de operaciones en bolívares
La empresa explicó que, en Venezuela, opera mediante un aliado comercial local: Oha Technology, C.A., con quien mantiene una relación contractual.
Según el comunicado, las operaciones de conversión a bolívares y los rieles nacionales de pago de Oha Technology presentan una suspensión temporal, que la compañía relacionó con un procedimiento administrativo en curso ante el regulador venezolano.
Kontigo sostuvo que el proceso estaría vinculado con operaciones realizadas fuera de su propio ecosistema y que no tendría como destinatarios a la empresa estadounidense, sus directivos o accionistas.
La compañía señaló que respeta el desarrollo del procedimiento y que trabaja junto con otros actores debidamente regulados para encontrar alternativas que permitan restablecer los canales nacionales de la aplicación.
La situación se conoce después de que usuarios reportaran dificultades para convertir sus saldos a bolívares, realizar pagos móviles y retirar efectivo. Además, medios de comunicación han reseñado la circulación de información sobre medidas regulatorias relacionadas con Oha Technology. Sin embargo, el alcance de esas disposiciones no ha sido explicado en detalle por los organismos competentes mediante un pronunciamiento público localizado.
Kontigo señala que existen otras vías para movilizar los fondos
En relación con las alternativas disponibles, la empresa indicó que los usuarios pueden movilizar sus recursos mediante otros mecanismos de retiro habilitados dentro de la aplicación. Añadió que, mientras se mantengan esas opciones, las comisiones correspondientes serán de cero costo.
No obstante, el comunicado no detalló cuáles son todos los canales disponibles, sus condiciones operativas ni si funcionan de igual manera para cada usuario.
La plataforma también manifestó que mantiene comunicación con las autoridades competentes y con empresas debidamente licenciadas para avanzar en la recuperación del servicio.
«Les mantendremos informados en la medida en que avance el proceso de restauración del servicio», expresó el equipo de Kontigo al cierre del comunicado, en el que también ofreció disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Por ahora, la empresa no anunció una fecha específica para la reactivación de las conversiones a bolívares ni de los rieles nacionales de pago. La normalización de esas operaciones dependerá de los avances del procedimiento administrativo y de las alternativas que puedan establecerse con los proveedores regulados.
Notiespartano.com/Sumarium
