Las aplicaciones del gigante tecnológico Microsoft 365 cayeron la tarde del jueves 12 de noviembre. Millones de usuarios en decenas de países encontraron problemas de conexión y complicaciones para comunicarse a través de Outlook o usar muchas de las funciones de Teams, OneDrive, SharePoint, etc. Y es que lo que inicialmente parecía un problema localizado en los servicios de la compañía en el continente americano terminó por afectar a usuarios de más de 74 países, según Downdetector.
La caída afectó tanto a empresas privadas como a administraciones públicas. En Australia se reportaron fallos en organismos como la Organización Australiana de Inteligencia de Seguridad (ASIO) y la Policía Federal; en Reino Unido, varios hospitales y centros de salud del NHS tuvieron dificultades para acceder a los datos de los pacientes; también se registraron retrasos en juzgados y en los sistemas de denuncias telemáticas y, por desgracia, también afecciones económicas.
Las pérdidas económicas todavía no se han cuantificado de forma definitiva, pero la firma Morningstar DBRS estimó que las reclamaciones a las aseguradoras derivadas de la incidencia podrían situarse entre 300 y 500 millones de dólares.
Jueves 12 de noviembre
Los primeros avisos se registraron durante la tarde del jueves, cuando usuarios en América comenzaron a comunicar problemas para acceder a los servicios de Microsoft. En un primer momento, la compañía identificó una incidencia en Teams, provocada por una saturación de los recursos informáticos de su infraestructura, que dificultaba el procesamiento de los mensajes e incluso la carga de las conversaciones.
Poco después, los problemas se extendieron a Exchange Online, el servicio en la nube que permite gestionar los buzones de correo de Outlook. En el aviso técnico identificado como EX1550543, publicado en el centro de administración de Microsoft 365, la compañía confirmó que estaba detectando errores de conexión en parte de la infraestructura encargada de recibir y procesar las solicitudes de acceso de los usuarios.
Pero el problema no se limitó a Outlook en el navegador. Microsoft advirtió de que también podían verse afectadas las conexiones MAPI, utilizadas por la aplicación de escritorio; Exchange ActiveSync, que permite sincronizar el correo en dispositivos móviles, y las conexiones mediante REST API. El gigante tecnológico comunicó sobre las 19:00 h que estaba reiniciando los servidores afectados y desviando parte del tráfico de la infraestructura estadounidense para reducir la presión sobre los sistemas que continuaban operativos.
Los problemas finalmente llegarían a usuarios de cualquier parte del mundo. Según los registros de Downdetector, la plataforma que recopila los avisos de usuarios sobre fallos en servicios digitales, comenzaron a notificarse problemas desde 74 países y territorios. En España, los primeros indicios también empezaron a acumularse durante la tarde del jueves entre quienes no podían abrir su bandeja de entrada o completar el envío de mensajes.
Viernes 13 de noviembre
Según los datos de Downdetector, una segunda oleada de avisos se produjo alrededor de la 1:00 de la madrugada (hora de la costa este de Estados Unidos), cuyo volumen llegó a duplicar el registrado durante la tarde del jueves. Los reportes aumentaron cuando comenzó la jornada laboral en Asia y Europa, junto con la interrupción del trabajo de muchas empresas y organismos públicos.
Pero es que, además de Outlook, el problema afectó a otras herramientas de Microsoft 365. En Teams, los fallos afectaron principalmente al calendario, las invitaciones y la programación de reuniones; otras funciones, como unirse a llamadas y enviar mensajes en canales, continuaron disponibles en general. También se registraron dificultades en Copilot, SharePoint, Planner, Word, Excel y PowerPoint, OneDrive y otros servicios que dependen de la infraestructura de Microsoft.
¿Cómo y cuándo se reparó el servicio?
A lo largo del viernes, los equipos técnicos de la compañía probaron diferentes medidas para restablecer el funcionamiento de los servicios. Entre ellas, la aplicación de parches en los servidores afectados, la redistribución del tráfico y la recuperación progresiva de la infraestructura. Alrededor de las 14:00 h (hora peninsular española), Microsoft comunicó que empezaba a observar una recuperación generalizada. En una actualización señaló que había mejoras sostenidas en buena parte de Europa y América del Norte, así como señales positivas en Asia-Pacífico.
Sin embargo, la compañía explicó que algunos servidores que habían comenzado a funcionar volvían a presentar problemas al recibir nuevas conexiones, así que recuperaron el servicio de manera gradual para comprobar la estabilidad de la infraestructura antes de aumentar el tráfico. La empresa también descartó, pese a que la primera sospecha fue un ataque informático, que el fallo estuviera relacionado con un ciberataque o con una intrusión en sus sistemas.
En España, los servicios de Outlook y Teams comenzaron a funcionar de nuevo con mayor normalidad después de aproximadamente 20 horas de interrupciones, aunque a las 16:00 h Microsoft 365 todavía mantenía en estado de funcionamiento degradado y advertía de posibles errores intermitentes y retrasos en la entrega de correos.
Sábado 14 de noviembre
Esta mañana Microsoft ha confirmado que la incidencia ya está completamente resuelta y ha ofrecido una explicación más concreta del origen del problema. La compañía ha señalado que el problema no se debió a un ciberataque ni a un aumento extraordinario del tráfico, sino a un fallo técnico relacionado con una actualización de su infraestructura de red. Durante una actualización anterior, se introdujo un error. Este no se manifestó hasta que la compañía aplicó otro cambio posterior que afectó a los mecanismos que comprueban el estado de los servidores.
Ahora bien, al no superar esas comprobaciones, muchos quedaron fuera de servicio, aunque el problema no se debía a que hubiera un volumen excepcional de usuarios conectándose. Finalmente, se produjo un efecto en cadena: los servidores que continuaban operativos tuvieron que asumir el trabajo de los que habían quedado fuera y esa redistribución de las conexiones elevó la carga sobre la infraestructura restante.
Notiespartano.com/20MinutosEsp
